7èmes Rencontres Nationales de l’etourisme institutionnel à Pau: résumé et tendances – 1ère partie

Le 25 et le 26 novembre 2011 se sont déroulés à Pau les 7èmes Rencontres Nationales de l’etourisme institutionnel à Pau. Sans revenir en détail sur chaque présentation ou atelier, cet article a pour but de restituer les tendances actuelles et futures qui se dégagent dans l’e-tourisme et le m-tourisme en France.

Cette année, le sujet de ce colloque était le « buzzword » SoLoMo, une référence à la tendance forte actuelle pour le visiteur d’être à la fois Social, Local et Mobile. Ces 3 éléments ont constitué le fil conducteur des divers présentations et ateliers.

Parmi les présentations faites, j’aimerais développer quelques grandes idées à partir des présentations disponibles ici : la présence de plus en plus forte d’internet  dans la vie des usagers ce qui impacte fortement les habitudes de voyage (à tous les stades: préparation, réservation, après), la connexion permanente des smartphones avec GPS permettant une localisation en temps réel,  les tablettes tactiles autorisant une expérience interactive et ludique, notamment dans les OT et l’évolution de la relation des internautes avec les marques (plus d’engagement) sur les réseaux sociaux. A noter que ces deux derniers sujets seront traités dans la partie 2 de l’article.

Comme chaque année, Guy Raffour PDG du Cabinet Raffour Interactif a présenté  les résultats du baromètre « Courts  séjours,  vacances,  nouvelles  tendances  &  E-‐tourisme 2011« . Sans surprise, l’étude révèle que à cause du contexte économiqe, les internautes ont tendance à comparer de plus en plus, s’y prennent de plus en plus tôt, évitent les intermédiaires (achat direct) et réservent de plus en plus sur internet. On y apprend également que en 2010:

• 38 millions de français (15 ans +) ont accès à internet, soit 73% de la population étudiée, chiffre en croissance de 5% par rapport à 2010.
• 53% des français partis en voyage de loisir ont préparé leur séjour (en partie ou entièrement) sur internet, soit 17 millions de français.
• Trois-quarts des français partis ont lu les avis des autres voyageurs sur les destinations
• 12 millions d’internautes ont réservés en-ligne, qui donne un taux de conversion record de 72%

Que retenir de ces chiffres? La préparation et la réservation de séjours sur internet sont totalement ancrés dans l’usage des internautes, bien aidés par la progression constante de l’accès à internet en France.

Le smartphone est au centre des usages du SoLoMo et l’outil qui permet d’accomplir celà est le GPS. D’où l’apparition du « Géo-marketing » soit le « marketing de proximité ».  En quelques mots, celà permet de pousser, recevoir et partager des offres commerciales en fonction de la localisation du possesseur de mobile. On joue à la fois sur le terrain du Social (partage de bons plans sur Twitter…), le Local (l’offre dépend de la localisation) et le Mobile (on est repérés grâce au mobile).

Antoine Chotard de AEC et Philippe Fabry d’Atout France nous présentent un tour d’horizon du géomarketing en 2011. Avec 18 millions de mobinautes, soit quasiment 1/3 de la population française, il ‘agit d’une « nouvelle tendance touristique locale » en pleine explosin. Et l’exemple-roi en est Foursquare.

En offrant le système bien connu de check-ins et en combinant réductions + badges, le système est capable de fidéliser les clients tout en introduisant un aspect ludique. Comment celà fonctionne? L’utilisateur entre dans une boutique, grâce au GPS, le mobile reconnait le magasin et l’utilisateur peut faire ce qu’on appelle un check-in. La personne ayant effectué le plus grand nombre de check-ins devient « maire » de l’endroit et à ce titre peut recevoir des réductions ou des cadeaux. Par la même occasion, il peut partager ces check-ins avec les autres utilisateurs de Foursquare. On retrouve donc les 3 composantes du SoLoMo, le partage, la localisation et la mobilité.

copyright: Philippe Fabry 2011 - ET7

La concurrence est rude sur ce secteur mais il est clair que d’un point de vue purement marketing, il s’agit d’un outil redoutable. On « partage » la marque avec son réseau en toute conscience. De même, on pousse une offre qui intéresse forcément l’utilisateur puisqu’il vient d’entrer dans le magasin concerné. On fidélise, on cible, on qualifie et on transforme.  Que demander de plus? Les outils les plus utilisés en France sont Facebook Places, Foursquare, Dismoiou et Plyce. Les applications pour l’e-tourisme sont importantes, puisque ces services permettent de découvrir de nouveaux endroits en se basant sur les recommendations de son réseau.

Et pour finir sur une note d’humour, voici la chanson « officielle » du Solomo pour le LeWeb 2011 qui aura aussi pour thème le SoLoMo (décidément à la mode…)

Dans la partie 2 de l’article, on découvrira comment les tablettes tactiles ont transformé les Offices de Tourisme et comment la relation des clients par rapport à la marque est en train de changer Facebook, menant à la disparition du Like.