Nous avons vu dans la première partie, comment le département de la Seine-et-Marne présente son offre touritique sur internet et les supports mobiles tel que l’iPhone et l’iPad.
Nous allons voir dans la suite l’utilisation faite des newsletters et des réseaux sociaux.
Le département propose l’abonnement à plusieurs newsletters.
- La lettre Cap Seine-et-Marne (31.000 abonnés) est un mensuel reprenant l’actualité du département, l’agenda des manifestations et des idées de sortie. A noter qu’elle propose également des offres promotionnelles exclusives sur certaines activités.
- La lettre Rendez-vous en Seine-et-Marne (1.500 abonnés) s’adresse aux professionnels du tourisme et leur propose des offres de séjour et des conseils pour organiser des séjours, des séminaires, des soirées, etc.
- Divers mails e-news thématiques: Fêtes culture et musique, Patrimoine, Sports et loisirs de plein air, Gastronomie et terroir et Loisirs enfants (123.000 abonnements environs, à noter qu’une personne peut s’abonner à plusieurs thématiques)
- La lettre du Ballad’Pass 77 est une lettre réservée aux habitants du département et permet de bénéficier d’offres privilégiées dans les sites touristiques de Seine-et-Marne.
Pour surfer sur la vague 2.0, la Seine-et-Marne est également présent sur les réseaux sociaux Twitter, Facebook et Flickr.
- Sur Twitter, il diffuse des informations à jour sur les manifestations culturelles du département ainsi que des bons plants. A noter que les « followers » peuvent échanger directement avec le « community manager ». Néanmoins, le compte n’a que 297 followers et on peut regretter un assez faible nombre de tweets.
- Facebook est utilisé pour le support médias. Régulièrement des photos et vidéos sont publiés. Le compte Facebook a l’air plus populaire puisque 809 personnes « Like » Tourisme Seine-et-Marne, soit presque 3 x plus.
- Le département est également présent sur Flickr pour la publication des photos (150 photos classées par évènement et lieu), à noter une faible utilisation de la fonction « favoris », qui permettrait de mettre en avant des photos de Seine et Marne prises par des autres membre de Flickr.
Seine-et-Marne est également très présent sur des forums aufeminin.com, e-voyageur.com ainsi que sur les sites spécialisés comme tripadvisor.com. Une présence sur ces sites permet de promouvoir mais aussi de mesurer le pouls de l’opinion sur le département en suivant les avis des touristes. Il utilise aussi les sites des grands acteurs du secteur de l’e-tourisme pour diffuser ses offres, en nouant des partenariats avec lastminute.com, Promo Vacances, Visit France etc.
Mais le département se démarque en offrant à ses partenaires hôteliers ou propriétaires de chambres de gîte des outils pour gérer leur réservation en ligne. Cet outil est évidement connecté au système de réservation du site resa77 permettant d’interfacer les deux, facilitant ainsi la gestion côté partenaire.
Il propose également à ses partenaires des widgets (ou « vignettes actives » selon l’académie) à inclure sur leurs sites permettant d’afficher sur n’importe quel site les évènements, l’hébergement et les activités de loisir du département.
Toujours dans le cadre de ces partenariats, Seine-et-Marne Tourisme offre la possibilité à ses partenaires d’afficher leurs offres commerciales aussi sous la forme de widgets.
Une campagne publicitaire a également été lancé sur les moteurs de recherche ainsi que par affichage de bannières publicitaires. Et c’est plus de 20 millions de messages qui ont été affichés sur plusieurs centaines de sites différents, générant 25.000 clics (soit un taux de 0.12%).
Le département de la Seine-et-Marne a réussi à s’adapter aux nouveaux enjeux de l’e-tourisme en s’assurant une présence, bien qu’encore un peu timide, sur les réseaux sociaux influents. Les moyens mis en place, que ce soit avec les newsletters ou les portails web, permettent aux touristes curieux de trouver les informations importants ainsi que des bon plans.
Et vous qu’en pensez-vous ? Connaissez-vous d’autres départements présentant leur action e-tourisme ?